Pracownik biura podróży (warsztaty elearning)
190,00 zł
Korzyści z udziału w szkoleniu:
- Możliwość przystąpienia do szkolenia w każdym momencie, dostosowanie tempa nauki do swoich potrzeb,
- Szkolenie można wykonać nawet w 3 dni,
- Nie trzeba nigdzie dojeżdżać, całość szkolenia odbywa się na platformie szkoleniowej,
- Możliwość wykonania szkolenia z każdego miejsca ze stałym łączem internetowym,
- Materiały szkoleniowe w różnych formach
Opis
Tytuł szkolenia: Pracownik biura podróży (warsztaty elearning)
Zapisz się na szkolenie i rozpocznij naukę już TERAZ!
Opis: Podstawowym celem szkolenia jest dostarczenie jego uczestnikom niezbędnej wiedzy, wymogów stawianych pracownikom biur podróży, zasad funkcjonowanie biur podróży w Polsce, aktualnych regulacji prawnych, zasad profesjonalnej obsługi klienta, wybranych systemów rezerwacji, wybranych dokumentów upoważniających do podróżowania oraz zasad bezpieczeństwa w trakcie podróżowania.
Typ szkolenia: E-learning na platformie
Jak zapisać się na szkolenie?
Należy dodać szkolenie do koszyka i złożyć zamówienie. W odpowiedzi zostaje wysłane potwierdzenie zamówienia na adres email. Po opłaceniu należności za szkolenie Uczestnik otrzymuje indywidualne dane dostępowe do szkolenia ( login, hasło).
Kiedy rozpoczyna się szkolenie?
Szkolenie rozpoczyna się w momencie wysłania do Uczestnika danych dostępowych do szkolenia na platformie edukacyjnej. Dane dostępowe zostają wysłane do 24 godz. roboczych od momentu zaksięgowania na koncie firmy należności za szkolenie.
Czas trwania: Materiał zawarty w szkoleniu równoznaczny jest 24 – godzinnym zajęciom dydaktycznym prowadzonym w formie szkolenia stacjonarnego.
Miejsce: Dostęp do szkolenia 24 h/dobę na platformie szkoleniowej jakubfrankiewicz.pl przez okres 14 dni od momentu wysłania danych dostępowych. W dowolnym tempie można wykonać szkolenie.
Po ukończeniu szkolenia Uczestnik otrzymuje zaświadczenie ukończenia szkolenia zgodne ze wzorem MEN §18 Rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych wysyłane pocztą.
Program szkolenia:
1. Działalność biur podróży w Polsce
- Najważniejsze pojęcia i zasady stosowane w usługach turystycznych,
- Przydatne informacje na temat rynku turystyki w Polsce i na świecie,
- Kodeks Dobrej Praktyki Zarządzania w organizacjach turystycznych,
- Przestrzeganie warunków świadczenia usług turystycznych w Polsce.
2. Regulacje prawne dotyczące turystyki w Polsce i UE
3. Wybrane dokumenty umożliwiające podróżowanie
- Nowy dowód osobisty,
- Stary dowód osobisty,
- Paszport i jego zabezpieczenia,
- Paszport dyplomatyczny,
- Paszport służbowy MSZ,
- Genewski Dokument Podróży,
- Polski dokument podróży dla cudzoziemców,
- Mały Ruch Graniczny,
- Karta Pobytu i Dokument potwierdzający prawo stałego pobytu.
4. Pracownik biura podróży – przygotowanie do pracy
- Pracownik Biura Podróży – wymagania zawodowe,
- Mowa ciała w praktyce,
- Zasady autoprezentacji,
- Sytuacje konfliktowe,
- Stres w pracy.
5. Zasady obsługi klienta w biurze podróży
- Sprzedawca – role i zadania,
- Bariery w komunikacji,
- Rodzaje klientów,
- Wybrane profile klientów biur podróży,
- Zasady argumentacji w ofercie handlowej,
- Polacy w podróży,
- Najważniejsze informacje na temat ofert biur podróży,
- Przydatne narzędzia w codziennej pracy w biurze podróży,
- Usługi turystyczne a prawa konsumenta,
- Zasady reklamacji w biurze podróży,
- Tabela frankfurcka,
- Rejestr klauzul niedozwolonych w turystyce,
- Prawa pasażerów – Najczęściej zadawane pytania.
6. Wybrane systemy rezerwacji
- Kod linii lotniczych IATA,
- Kod lotniska IATA,
- Unijna czarna lista linii lotniczych,
- MerlinX – Wybrane funkcje systemu,
- TOM – wybrane funkcje systemu.
7. Niebezpieczeństwa i zagrożenia dla podróżnych
- Obowiązkowe szczepienia dla podróżnych,
- Ubezpieczenia turystyczne.
8. Ćwiczenia i testy sprawdzające
Grupa docelowa:
- Przyszli pracownicy biur podróży,
- Obecni pracownicy biur podróży,
- Przyszli agenci turystyczni,
- Osoby rozpoczynające działalność gospodarczą,
- Studenci.
Poziom zaawansowania: podstawowy / średniozawansowany
Szkolenie zawiera min.:
- Lekcje wyjaśniające najważniejsze zagadnienia,
- Prezentacje multimedialne,
- Materiały multimedialne,
- Słowniki,
- Plansze edukacyjne,
- Zadania warsztatowe.
Warunki zaliczenia:
- Dokładne zapoznanie się z wszystkimi materiałami w szkoleniu,
- Uzyskanie pełnej aktywności czasowej w szkoleniu wynoszącej min. 24 h,
- Pozytywne zaliczenie zadań warsztatowych
